Онлайн-запись на сайте: заявка или настоящая бронь времени
Форма «Записаться» может просто отправлять запрос, а может резервировать конкретное время в расписании. Для клиента это разные обещания. До разработки определите, какое действие система действительно выполняет.
Опишите реальное расписание
Кто создаёт свободные интервалы, как учитываются сотрудники, длительность услуги и перерывы? Может ли администратор записать человека по телефону? Если разные каналы не используют единый источник расписания, возможно двойное бронирование. Сначала договоритесь о процессе, затем выбирайте виджет или собственную разработку. Подробнее: Сайт автосервиса: от списка услуг до запроса оценки ремонта.
Не обещайте неподтверждённое
Если система только передаёт контакт, покажите сообщение о принятом запросе и объясните, что время подтвердит сотрудник. Если бронь создаётся автоматически, проверьте, что слот недоступен для повторной записи. Заявка, подтверждённая запись и завершённый визит должны иметь разные статусы, понятные и клиенту, и администратору. Подробнее: Сайт стоматологии: как организовать услуги и запись.
Продумайте исключения
Клиент может ошибиться, отменить визит или отправить форму дважды. Сотрудник может изменить расписание, а внешний сервис — не ответить. Согласуйте правила переноса и уведомления. Не собирайте избыточные сведения для первичного контакта. Доступ к расписанию и контактам выдавайте сотрудникам в соответствии с их задачами. Подробнее: Заявки с сайта в CRM: что передавать и как не терять обращения.
Как принять интеграцию
Проверьте одновременную запись на один слот, повторное нажатие, отмену и отсутствие сети. Убедитесь, что клиент видит правильный итог, а администратор — актуальное состояние. Сравните данные на сайте и в основной системе. Только после этой проверки кнопку с конкретным временем можно считать частью работающего процесса бронирования. Подробнее: Нужно ли бизнесу приложение или достаточно сайта.
Расскажите AlgaLab о задаче: какой результат нужен, какие материалы уже есть и кто будет работать с сайтом. Это поможет определить подходящий объём проекта. Связаться с AlgaLab.